Что покрывает
Выданные данные, которые не входят в аккаунт или уже заблокированы на момент выдачи. Проблемы после успешного входа не покрываются.
Каждый аккаунт идёт с гарантийным окном. Если данные не работают, нажмите «Сообщить о проблеме» — оператор рассмотрит обращение и при необходимости заменит товар или вернёт деньги.
Заявку по гарантии рассматривает оператор вручную. Откройте обращение в гарантийном окне — мы быстро ответим.
Выданные данные, которые не входят в аккаунт или уже заблокированы на момент выдачи. Проблемы после успешного входа не покрываются.
У каждого товара указан срок гарантии. В деталях заказа идёт обратный отсчёт, чтобы вы видели, сколько времени осталось на заявку.
Откройте заказ, найдите строку и нажмите «Сообщить о проблеме». Это создаст обращение в поддержку — автоматический возврат или замена не происходит.
Оператор рассмотрит обращение и выберет решение: заменить товар из стока, вернуть деньги на баланс или отклонить с пояснением.
Перейдите в заказы и откройте нужный заказ.
Раскройте выданные строки и нажмите «Сообщить о проблеме» на нужной.
Опишите проблему — оператор рассмотрит обращение и примет решение.
Проблема с заказом? Напишите в поддержку @nexusmarket_one_support — поможем с заменой по гарантии.